Le déploiement à grande échelle du nouveau réseau de fibre optique de Proximus donne lieu à des plaintes nombreuses et variées, signale jeudi le Service de médiation des télécommunications dans son rapport annuel.
Le Médiateur reconnaît cependant que l'expansion de cette technologie constitue une entreprise de grande envergure entrainant inévitablement un certain nombre de plaintes et une "recherche presque constante d'un équilibre entre différents droits et intérêts qui sont parfois difficiles à concilier".
L'an dernier, il a reçu 155 plaintes à propos de la fibre optique et presque toutes concernaient Proximus, actuellement occupé avec le plus grand déploiement à l'échelle du pays. Le Service de médiation est un organe d'appel. Ce n'est que si une procédure de plainte auprès de l'opérateur lui-même n'aboutit pas à une solution que les consommateurs peuvent s'adresser à lui.
