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Belgique

Grève chez Brussels Airlines et Ryanair : voici les vols annulés, que faire si vous êtes impactés ?

Grève de 3 jours chez Brussels Airlines

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Les voyageurs doivent s’attendre à un ciel belge très perturbé dès ce jeudi 23 juin. Pendant trois jours, de jeudi à samedi, c’est un mouvement de grève des pilotes et du personnel de cabine de Brussels Airlines qui a conduit la compagnie aérienne à annuler 315 vols, touchant près de 40.000 voyageurs. Vendredi 24 juin, samedi 25 juin et dimanche 26 juin, c’est chez Ryanair que des perturbations sont attendues. Une grève est prévue, à l’initiative du personnel de cabine, rejoint par les pilotes. Dans d’autres pays, Espagne, Portugal, Italie et France, des actions de grève sont aussi annoncées chez Ryanair.

Pourquoi ces grèves ?

Depuis le 10 juin, les pilotes de Brussels Airlines ont déposé un préavis de grève à durée illimitée. Ils ont été rejoints quelques jours plus tard par les stewards et hôtesses. Ce sont les conditions de travail et les conditions financières qui posent problème. La charge de travail s’est encore accentuée avec la récente reprise de la demande de voyages. "Les gens sont déjà fatigués rien qu’à voir leurs horaires", a ainsi confié ainsi Didier Lebbe, secrétaire permanent CNE. Les pilotes dénoncent aussi la non-indexation du budget prévu pour les avantages extralégaux, négocié après la crise du coronavirus et après la restructuration qui a touché Brussels Airlines en 2020. La compagnie s’était alors séparée d’un quart de son personnel (environ 1000 travailleurs sur 4000) et avait réduit sa flotte de 30%. Selon les trois organisations syndicales, rien n’a été fait pour résoudre les problèmes soulevés depuis l’été dernier.

Du côté de Ryanair, c’est le personnel de cabine qui avait déposé un préavis de grève, rejoint par les pilotes. Les travailleurs de la compagnie irlandaise à bas coûts réclament le respect du droit du travail belge avec la garantie d’un salaire minimum pour tous. Les organisations syndicales dénoncent également l’absence d’une direction RH (Ressources humaines) basée en Belgique et connaissant la législation sociale belge. La grève chez Ryanair concernera aussi d’autres pays européens, tels l’Espagne, le Portugal, l’Italie et la France (voir liste en fin d'article). Attention cependant, l'annulation n'est effective qu'à la notification réalisée par votre compagnie aérienne ou votre agence de voyage. 

Quelles conséquences pour les voyageurs de Brussels Airlines et Ryanair ?

Les voyageurs des deux compagnies aériennes visées par des actions de grève ces prochains jours doivent s’attendre à des annulations.

Du côté de Brussels Airlines, la direction a déjà annoncé l’annulation d'"environ 315 vols, dont 38 longs courriers". Cela aura, a indiqué mardi la compagnie, un impact sur "près de 40.000 passagers".

Au cours de ces trois jours, 533 vols (charters inclus) étaient initialement prévus pour près de 70.000 passagers. Plus de la moitié d’entre eux verront donc leur vol annulé. Environ 40% du programme de vols initial sera maintenu, espérait encore Brussels Airlines mardi. La compagnie n’avait cependant qu’une "vue intermédiaire de l’impact de l’action sociale et de la volonté de travailler de (ses) pilotes et (son) personnel de cabine". Des solutions pour trouver d’autres vols, au sein du groupe Lufthansa ou en dehors, étaient recherchées. Trois avions long-courriers vont, par exemple, être opérés pour couvrir les besoins de quatre vols en direction de Nice et six vers Rome.

En ce qui concerne la grève annoncée chez Ryanair de vendredi à dimanche, il est difficile à ce stade de prévoir les conséquences de cette action sociale. Le dernier mouvement de grève organisé en avril avait provoqué l’annulation de près de 300 vols aux aéroports de Zaventem (Brussels Airport) et Charleroi (BSCA).

Confirmation prise auprès de Nathalie Pierard, porte-parole de Brussel-Airport, les vols organisés par la compagnie Ryanair à Charleroi et Brussels Airport sont actuellement en train d'être annulés.

Si vous aviez un vol prévu, que faire ?

"Les consommateurs dont le vol serait annulé en raison de la grève annoncée à Brussels Airport le lundi 20 juin, chez Brussels Airlines les 23, 24 et 25 juin ou chez Ryanair les 23, 24 et 25 juin, ont droit à un autre vol ou au remboursement", a rappelé la secrétaire d’État à la Protection des consommateurs Eva De Bleeker (Open Vld) dimanche dans un communiqué.

C’est en principe à la compagnie aérienne d’informer ses clients de l’annulation d’un vol.

La compagnie doit alors faire des propositions aux voyageurs concernés. Elle doit leur proposer un vol alternatif ou le remboursement du vol. Les vols alternatifs proposés peuvent l’être à courte échéance ou à plus longue échéance.

En plus de l’éventuel remboursement du billet d’avion ou de son remplacement par un vol alternatif, le voyageur est en droit d’obtenir une indemnisation sous certaines conditions :

  • Si, si le voyageur arrive à destination finale avec un retard de plus de trois heures, une indemnisation lui est due, sauf en cas de force majeure.
  •  Si l’heure de départ du vol est retardée d’au moins cinq heures ou si le vol est annulé, le passager a droit à un autre vol ou à un remboursement et à une indemnisation. Celle-ci s’élève à 250, 400 ou 600 euros, en fonction de la distance.
  • Si un vol est retardé de plus de deux heures, la compagnie aérienne est obligée d’offrir des repas et rafraîchissements, en fonction du temps d’attente, deux appels téléphoniques ou e-mails gratuits ou, le cas échéant, une nuit à l’hôtel et le transport vers l’hôtel, si la compagnie aérienne modifie le vol du voyageur. Si ce n’était pas le cas, alors que la compagnie était en devoir de le faire, il est recommandé de conserver les preuves de paiement de rafraîchissements, de repas ou de nuitées d’hôtel.

Pour qu’une action de grève soit considérée comme un cas de force majeure, il faut qu’elle ne concerne pas directement la compagnie aérienne. Une grève des bagagistes ou des contrôleurs aériens serait ainsi considérée comme un cas de force majeure. En revanche, la jurisprudence européenne a déjà précisé qu’une grève du personnel d’une compagnie aérienne en raison des conditions de travail n’est pas un cas de force majeure.

Puisque les grèves chez Brussels Airlines et Ryanair répondent à cette condition, le voyageur pourra donc être indemnisé si le vol a un retard de plus de trois heures.

S’il s’agit d’un vol réservé auprès d’une agence ou d’un tour-opérateur dans le cadre d’un voyage à forfait (vol + séjour), les personnes concernées doivent se tourner vers l’organisateur du voyage, par exemple l’agence auprès de laquelle le voyage a été réservé. Celle-ci devra proposer une alternative équivalente ou avec une réduction de prix correspondante. Il est également possible d’annuler le voyage sans frais et d’obtenir un remboursement complet.

Si la compagnie aérienne refuse de modifier ou de rembourser le billet, les voyageurs peuvent se tourner vers le SPF Mobilité pour déposer une plainte. Ils peuvent également s’adresser au Service de Médiation pour le Consommateur (en cas de problème avec des entreprises belges) ou au Centre européen des consommateurs (en cas de problème avec des entreprises étrangères) pour trouver un règlement à l’amiable. Les consommateurs peuvent cependant perdre leur droit à l’indemnisation ou au remboursement lorsqu’ils cherchent eux-mêmes une solution.

Comment obtenir ces indemnités ?

Comme expliqué par Test Achats sur son site, le voyageur doit effectuer des démarches. C’est à lui d’introduire la demande d’indemnité. Il existe un formulaire européen pour cela.

Le centre européen des consommateurs peut aussi aider les voyageurs confrontés à ces démarches. Test Achats fournit aussi de nombreux renseignements et est joignable au 0800 29 510.

Pas le temps d’attendre une proposition de vol alternatif suite à un vol "retour" annulé ?

Les actions de grève risquent aussi d’empêcher des voyageurs en séjour à l’étranger de rentrer en Belgique. Si c’est un vol retour qui est annulé, la compagnie doit, bien sûr, aussi proposer un vol alternatif ou un remboursement et prendre soin des passagers bloqués en attente de solution.

Il peut arriver qu’un voyageur ne puisse se permettre d’attendre qu’une solution alternative lui soit proposée. Si ce voyageur réserve lui-même un vol de retour via une autre compagnie, il aura toujours droit au remboursement de son vol initial. Le cas échéant, il pourra tenter de récupérer auprès de la compagnie les frais qu’il a engagés pour rentrer chez lui. Cela sera difficile, mais cela s’est déjà vu.

J’ai un vol aller-retour. L’un des deux est annulé. Puis-je tout annuler ?

Vous deviez partir de Belgique l’un de ces prochains jours ? On vous a prévenu que votre vol était annulé ? Ou on vous a annoncé que votre vol retour serait annulé ? Vous êtes en droit de renoncer à tout. Cependant, attention : ne prenez pas l’initiative d’annuler vous-même, sous peine de perdre vos droits à une indemnisation.

Mieux vaut contacter la compagnie aérienne et, avec elle, en fonction de vos souhaits, procéder à une annulation des vols aller et retour.

Vous aviez réservé un séjour, un hôtel ?

L’annulation d’un vol peut avoir des conséquences en cascade si le voyageur a réservé des prestations sur son lieu de destination, par exemple, un hôtel.

S’il s’agit d’un voyage à forfait (vol + séjour), réservé via une agence ou un tour-opérateur, il n’y a pas de soucis. En cas d’annulation du vol, l’annulation éventuelle de l’hôtel ou des prestations réservées via l’agence ou le tour-opérateur iront de pair.

Par contre, si le voyageur a réservé par ses propres moyens un hôtel et qu’il souhaite l’annuler en raison de la grève dans le secteur aérien, il devra vérifier les conditions d’annulation auprès de l’hôtelier. Elles lui ont été communiquées, normalement, lors de la réservation.

Les vols dont on a annoncé l'annulation

Vous trouverez ci-dessous la liste des vols dont Ryanair avait annoncé l'annulation. Attention, toutefois, cette liste n'est qu'indicative: seule vaut officiellement l'annonce personnelle que la compagnie vous envoie à titre personnel de l'annulation de votre vol. Une annulation oficielle qu'elle fait souvent le plus tard possible, puisque c'est elle qui ouvre la voie aux compensations.

La liste des vols Ryanair annulés ce 24 juin 2022 (à vérifier)

FR1057 Brussels Charleroi Warsaw Modlin
FR1058 Warsaw Modlin Brussels Charleroi
FR1218 Brussels Charleroi Bergerac
FR1219 Bergerac Brussels Charleroi
FR1258 Brussels Charleroi Almeria
FR1259 Almeria Brussels Charleroi
FR1300 Brussels Charleroi Lisbon
FR1301 Lisbon Brussels Charleroi
FR1302 Brussels Charleroi Naples
FR1303 Naples Brussels Charleroi
FR1386 Brussels Charleroi Porto
FR1387 Porto Brussels Charleroi
FR1388 Brussels Charleroi Bordeaux
FR1389 Bordeaux Brussels Charleroi
FR1456 Dublin Brussels International
FR1457 Brussels International Dublin
FR1915 Malaga Brussels Charleroi
FR1916 Brussels Charleroi Malaga
FR2042 Brussels Charleroi Pula
FR2043 Pula Brussels Charleroi
FR2101 Brussels Charleroi Bucharest Otopeni
FR2102 Bucharest Otopeni Brussels Charleroi
FR2105 Brussels Charleroi Toulouse
FR2106 Toulouse Brussels Charleroi
FR2121 Brussels Charleroi Prague
FR2122 Prague Brussels Charleroi
FR2925 Brussels International Lisbon
FR2926 Lisbon Brussels International
FR2938 Brussels International Barcelona El Prat
FR2939 Barcelona El Prat Brussels International
FR2940 Faro (Algarve) Brussels Charleroi
FR2941 Brussels Charleroi Faro (Algarve)
FR2947 Brussels International Madrid
FR2948 Madrid Brussels International
FR2983 Brussels International Rome Fiumicino
FR2984 Rome Fiumicino Brussels International
FR3238 Manchester Brussels Charleroi
FR3239 Brussels Charleroi Manchester
FR3609 Lisbon Brussels Charleroi
FR3610 Brussels Charleroi Lisbon
FR4442 Brussels Charleroi Comiso
FR4443 Comiso Brussels Charleroi
FR4522 Brussels Charleroi Milan Bergamo
FR4523 Milan Bergamo Brussels Charleroi
FR4526 Brussels Charleroi Milan Bergamo
FR4527 Milan Bergamo Brussels Charleroi
FR4628 Arlanda Brussels Charleroi
FR4629 Brussels Charleroi Arlanda
FR4864 Brussels Charleroi Turin
FR4865 Turin Brussels Charleroi
FR5168 Brussels Charleroi Banja Luka
FR5169 Banja Luka Brussels Charleroi
FR5311 Marseille Oujda
FR5312 Oujda Marseille
FR5940 Brussels Charleroi Suceava
FR5941 Suceava Brussels Charleroi
FR6033 Brussels Charleroi Treviso
FR6034 Treviso Brussels Charleroi
FR6055 Brussels Charleroi Treviso
FR6056 Treviso Brussels Charleroi
FR6057 Brussels Charleroi Santander
FR6058 Santander Brussels Charleroi
FR6105 Brussels Charleroi Rome Fiumicino
FR6106 Rome Fiumicino Brussels Charleroi
FR6107 Brussels Charleroi Rome Fiumicino
FR6108 Rome Fiumicino Brussels Charleroi
FR6261 Brussels Charleroi Rodez-Aveyron
FR6262 Rodez-Aveyron Brussels Charleroi
FR6317 Marseille Brussels Charleroi
FR6318 Brussels Charleroi Marseille
FR6351 Sofia Brussels Charleroi
FR6352 Brussels Charleroi Sofia
FR6446 Brussels Charleroi Thessaloniki
FR6447 Thessaloniki Brussels Charleroi
FR6901 Girona Brussels Charleroi
FR6902 Brussels Charleroi Girona
FR7440 Brussels Charleroi Brive
FR7441 Brive Brussels Charleroi
FR7737 Brussels Charleroi Brindisi
FR7738 Brindisi Brussels Charleroi
FR8023 Brussels Charleroi Carcassonne
FR8024 Carcassonne Brussels Charleroi
FR8042 Brussels Charleroi Ancona
FR8043 Ancona Brussels Charleroi
FR8048 Brussels Charleroi Nimes
FR8049 Nimes Brussels Charleroi
FR8077 Brussels Charleroi Beziers
FR8078 Beziers Brussels Charleroi
FR8178 Brussels Charleroi Tenerife South
FR8179 Tenerife South Brussels Charleroi
FR8574 Rhodes Brussels Charleroi
FR8577 Brussels Charleroi Rhodes
FR8774 Brussels Charleroi Oujda
FR8775 Oujda Brussels Charleroi
FR9052 Alicante Brussels Charleroi
FR9053 Brussels Charleroi Alicante
FR9101 Brussels Charleroi Verona
FR9102 Verona Brussels Charleroi
FR9338 Palma de Mallorca Brussels Charleroi
FR9339 Brussels Charleroi Palma de Mallorca

La liste des vols Ryanair annulés ce 25 juin 2022 (à vérifier)

FR1057 Brussels Charleroi Warsaw Modlin
FR1058 Warsaw Modlin Brussels Charleroi
FR1300 Brussels Charleroi Lisbon
FR1301 Lisbon Brussels Charleroi
FR1302 Brussels Charleroi Naples
FR1303 Naples Brussels Charleroi
FR1382 Brussels Charleroi Zaragosa
FR1383 Zaragosa Brussels Charleroi
FR1384 Brussels Charleroi Perpignan
FR1385 Perpignan Brussels Charleroi
FR1386 Brussels Charleroi Porto
FR1387 Porto Brussels Charleroi
FR1388 Brussels Charleroi Bordeaux
FR1389 Bordeaux Brussels Charleroi
FR1456 Dublin Brussels International
FR1457 Brussels International Dublin
FR2101 Brussels Charleroi Bucharest Otopeni
FR2102 Bucharest Otopeni Brussels Charleroi
FR2105 Brussels Charleroi Toulouse
FR2106 Toulouse Brussels Charleroi
FR2558 Brussels Charleroi Glasgow International
FR2559 Glasgow International Brussels Charleroi
FR2828 Brussels Charleroi Reus
FR2829 Reus Brussels Charleroi
FR2915 Brussels International Palma de Mallorca
FR2916 Palma de Mallorca Brussels International
FR2983 Brussels International Rome Fiumicino
FR2984 Rome Fiumicino Brussels International
FR3000 Brussels Charleroi Vitoria
FR3001 Vitoria Brussels Charleroi
FR3609 Lisbon Brussels Charleroi
FR3610 Brussels Charleroi Lisbon
FR3745 Brussels Charleroi Pisa
FR3746 Pisa Brussels Charleroi
FR3747 Pisa Brussels Charleroi
FR4071 Brussels Charleroi La Rochelle
FR4072 La Rochelle Brussels Charleroi
FR4522 Brussels Charleroi Milan Bergamo
FR4523 Milan Bergamo Brussels Charleroi
FR4526 Brussels Charleroi Milan Bergamo
FR4527 Milan Bergamo Brussels Charleroi
FR4566 Brussels Charleroi Figari
FR4567 Figari Brussels Charleroi
FR4868 Brussels Charleroi Perugia
FR4869 Perugia Brussels Charleroi
FR5094 Amman Brussels International
FR5095 Brussels International Amman
FR5162 Marseille Fez
FR5163 Fez Marseille
FR5233 Brussels International Girona
FR5234 Girona Brussels International
FR5313 Brussels Charleroi Paphos
FR5314 Paphos Brussels Charleroi
FR5331 Brussels Charleroi Biarritz
FR5332 Biarritz Brussels Charleroi
FR5462 Madrid Brussels Charleroi
FR5463 Brussels Charleroi Madrid
FR5831 Milan Bergamo Bordeaux
FR5832 Bordeaux Milan Bergamo
FR6005 Marseille Lille
FR6006 Lille Marseille
FR6024 Marseille Lille
FR6025 Lille Marseille
FR6033 Brussels Charleroi Treviso
FR6034 Treviso Brussels Charleroi
FR6045 Nador Brussels Charleroi
FR6046 Brussels Charleroi Nador
FR6055 Brussels Charleroi Treviso
FR6056 Treviso Brussels Charleroi
FR6083 Brussels Charleroi Catania
FR6084 Catania Brussels Charleroi
FR6105 Brussels Charleroi Rome Fiumicino
FR6106 Rome Fiumicino Brussels Charleroi
FR626 Brussels Charleroi Mahon Menorca
FR627 Mahon Menorca Brussels Charleroi
FR6272 Chania Brussels Charleroi
FR6273 Brussels Charleroi Chania
FR6315 Marseille Brussels Charleroi
FR6316 Brussels Charleroi Marseille
FR6317 Marseille Brussels Charleroi
FR6318 Brussels Charleroi Marseille
FR6456 Brussels Charleroi Ibiza
FR6457 Ibiza Brussels Charleroi
FR6464 Brussels Charleroi Zadar
FR6465 Zadar Brussels Charleroi
FR6466 Marseille Bordeaux
FR6467 Bordeaux Marseille
FR6476 Marseille Nantes
FR6477 Nantes Marseille
FR6541 London Stansted Marseille
FR6542 Marseille London Stansted
FR6543 London Stansted Marseille
FR6544 Marseille London Stansted
FR6561 Bordeaux Palermo
FR6562 Palermo Bordeaux
FR6637 Brussels Charleroi Genoa
FR6638 Genoa Brussels Charleroi
FR6746 Brussels Charleroi Tel Aviv
FR6747 Tel Aviv Brussels Charleroi
FR6772 Marseille Nantes
FR6773 Nantes Marseille
FR6901 Girona Brussels Charleroi
FR6902 Brussels Charleroi Girona
FR6932 Brussels Charleroi Rabat
FR6933 Rabat Brussels Charleroi
FR7188 Rome Fiumicino Bordeaux
FR7189 Bordeaux Rome Fiumicino
FR7250 Rabat Marseille
FR7253 Marseille Rabat
FR7442 Marseille Mahon Menorca
FR7443 Mahon Menorca Marseille
FR7708 Marseille Tours
FR7709 Tours Marseille
FR8048 Brussels Charleroi Nimes
FR8049 Nimes Brussels Charleroi
FR8073 Brussels Charleroi Tangier
FR8074 Tangier Brussels Charleroi
FR8092 Marseille Santiago de Compostela
FR8093 Santiago de Compostela Marseille
FR8172 Brussels Charleroi Agadir
FR8173 Agadir Brussels Charleroi
FR8706 Bari Brussels Charleroi
FR8707 Brussels Charleroi Bari
FR8950 Marseille Berlin Brandenburg
FR8951 Berlin Brandenburg Marseille
FR9140 Brussels Charleroi Palermo
FR9141 Palermo Brussels Charleroi
FR9327 Helsinki Brussels Charleroi
FR9328 Brussels Charleroi Helsinki
FR9357 Bordeaux Alghero
FR9358 Alghero Bordeaux
FR938 Brussels Charleroi Kaunas
FR9383 Bordeaux Pisa
FR9384 Pisa Bordeaux
FR939 Kaunas Brussels Charleroi
FR9795 Rome Fiumicino Marseille
FR9796 Marseille Rome Fiumicino

La liste des vols Ryanair annulés ce 26 juin 2022 (à vérifier)

FR1479 Marseille Alghero
FR1480 Alghero Marseille
FR4448 Ibiza Marseille
FR4449 Marseille Ibiza
FR5200 Palma de Mallorca Marseille
FR5201 Marseille Palma de Mallorca
FR6005 Marseille Lille
FR6006 Lille Marseille
FR6315 Marseille Brussels Charleroi
FR6316 Brussels Charleroi Marseille
FR6476 Marseille Nantes
FR6477 Nantes Marseille
FR6499 Tangier Bordeaux
FR6500 Bordeaux Tangier
FR6772 Marseille Nantes
FR6773 Nantes Marseille
FR7158 Bordeaux Mahon Menorca
FR7159 Mahon Menorca Bordeaux
FR7442 Marseille Mahon Menorca
FR7443 Mahon Menorca Marseille
FR7446 Marseille Saniat Rmel
FR7447 Saniat Rmel Marseille
FR8900 Bari Marseille
FR8901 Marseille Bari

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