L’expression phygital est un mot valise formé à partir de physique et digital et est apparu il y a quelques années déjà dans le vocable des spécialistes de la communication mais depuis peu il gagne de plus en plus le grand public. Il décrit en fait une expérience du client qui mixe le ressenti physique et la dimension digitale de cette expérience.
L’exemple le plus parlant est la borne photo numérique qu’on installe sur les événements qu’ils soient professionnels ou privés. Le principe est simple on invite la personne à faire une photo gratuite, ce qui représente la dimension physique et réelle mais pour l’obtenir il faut encoder ses coordonnées sur l’écran tactile de la borne photo ce qui permet par la suite de recevoir la photo en question par e-mail, c’est l’expérience digitale.