Photocopieuse, Excel… La Gen Z déconcertée par certaines compétences informatiques

Citons en exemple les imprimantes et les photocopieuses. Bien que la révolution numérique et l’écologie nous poussent vers un monde sans papier, le monde de l’entreprise n'en a pas fini avec la paperasserie. Le papier représente encore 75% des déchets de bureau selon un guide publié en 2017 par l’Agence de l’environnement et de la maîtrise de l’énergie (Ademe-France).

Chaque salarié consomme de 70 à 85 kg de papier par an, soit trois ramettes par mois.

Certains impriment sans scrupule des documents PDF de plusieurs pages, des e-mails ou des articles en ligne pour un meilleur confort de lecture. 

Mais encore faut-il savoir le faire. La plateforme communautaire Reddit héberge de nombreux forums dans lesquels des internautes appartenant aux générations Y et Z font part de leur désarroi face à ces machines emblématiques de la vie de bureau.

"Je suis un millennial, j'ai travaillé dans l'informatique toute ma vie et je peux confirmer que je déteste les imprimantes !", affirme l’un d’entre eux. Et un autre d’ajouter : "Je suis un millennial. Pendant un entretien d'embauche, on m'a un jour demandé quel aspect de l'informatique j'aimais le moins le moins. Je leur ai répondu 'les imprimantes', sans hésiter. Tout le monde a ricané".

Les utilisateurs de Reddit affirment toutefois que tous les employés de bureau vouent une véritable haine aux photocopieuses et aux scanners, quel que soit leur âge. Mais les jeunes actifs ont moins confiance en eux que leurs aînés quant à leur capacité d’adaptation s’ils rencontrent un problème informatique.

Ainsi, un jeune salarié sur cinq se sent jugé par ses collègues lorsqu’il est confronté à une difficulté technique au travail, que ce soit un problème de connexion Internet ou un bug durant une réunion en visioconférence, selon une enquête réalisée en 2022 par HP. En comparaison, seul un salarié plus âgé sur 25 a l’impression d’être pointé du doigt par ses confrères et ses consœurs dans ce cas de figure. Le fabricant américain d’ordinateurs et d’imprimantes a inventé l’expression "tech shame" ("honte informatique") pour désigner ce phénomène qui semble toucher majoritairement les jeunes actifs.

De fait, les compétences numériques de la jeunesse sont souvent surestimées par les employeurs.

Bien qu'utilisateurs assidus d'Internet, les membres des générations Y et Z utilisent principalement quelques réseaux sociaux et applications. Au-delà, une frontière s'érige.

Beaucoup de jeunes actifs se sentent peu à l’aise à l’idée de se servir de logiciels bureaucratiques comme Excel ou PowerPoint dans leur vie professionnelle, même s’ils affirment les maîtriser à la perfection sur leur CV.

Résultat, ils se rendent sur Google et sur les réseaux sociaux pour combler leurs lacunes.

Emma Chieppor, une Américaine de 25 ans, en fait partie. Elle a commencé à publier des tutos Excel sur le compte TikTok @exceldictionary en mai 2021 pour partager ses connaissances en la matière avec le plus grand nombre. Cela semble marcher puisque la jeune femme est suivie par plus de 2,2 millions d’abonnés sur TikTok. Et elle n’est pas la seule : le hashtag #Excel comptabilise 5,8 milliards de vues sur l’application chinoise, contre 3,4 milliards pour celui #PowerPoint. 

Si ces vidéos tentent de remédier au manque de savoir-faire informatiques de certains actifs, les principaux intéressés sont convaincus que cette responsabilité incombe aux gouvernements et aux entreprises. Quelque 44% des 18-26 ans estiment que les pouvoirs publics et le marché du travail doivent unir leurs forces pour donner à chacun une chance de maîtriser les outils du numérique, d’après un récent sondage de Dell Technologies.

Quoi qu’il en soit, les jeunes sont déterminés à prendre ce sujet à bras-le-corps pour améliorer leur employabilité. Plus d’un tiers des membres de la génération Z prévoient d’approfondir leurs connaissances informatiques par eux-mêmes, ce qui les libérerait de la "tech shame".