Ryanair remporte un Pigeon d'Or pour son service client peu efficace !

Le "low-cost" n'excuse pas tout. Et certainement pas la difficulté de joindre Ryanair en cas de problèmes. C'est pourquoi les Pigeons leur décernent aujourd'hui un prix : celui du pire call center.

Il est souvent difficile de contacter Ryanair depuis la Belgique. Parfois réactifs par voie électronique, les agents le sont beaucoup moins par téléphone. Pourtant, un numéro d'appel belge existe et peut être composé afin d'obtenir une assistance.

Nous l'avons testé. Jusqu'à aujourd'hui, il est resté sans réponse. Une sonnerie dans le vide à l'infini. Pour décerner et remettre ce Pigeon d'or du pire call center, nous sommes partis à la recherche de Ryanair. Nous avons maximisé nos chances en nous rendant à l'aéroport de Charleroi et celui de Zaventem.

Notre espoir : croiser quelqu'un appartenant à la compagnie irlandaise, peut-être même le CEO en personne, Michael O'Leary, et lui remettre ce fameux prix. Alors, défi réussi ?

Le service clientèle de Ryanair en Belgique est injoignable !

Après 35 ou 40 minutes d'attente en ligne, personne ne répond ! Des menus défilent, mais il n'est jamais possible de parler à un opérateur ou opératrice pour expliquer de vive voix de quel souci il s'agit (remboursement, billet...). A chaque fois, on renvoie le client qui appelle vers les sites internet.

Par contre, quand on passe par le call center français de Ryanair, on joint plus facilement quelqu'un.

Alors, Pigeons lance un appel à Michael O'Leary pour lui demander de s'occuper un peu mieux de ses clients belges, lui qui a installé sa base chez nous à Charleroi.

Les Pigeons d'Or : arnaques et fausses promesses, c'est dispo sur RTBF Auvio !

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