On n'est pas des pigeons

Si mon train est en retard, est-ce que j'ai droit à une compensation ?

Par On n'est pas des pigeons via

Si mon train est en retard, est-ce que j'ai droit à une compensation ? Oui, mais il y a certaines conditions. Annie Allard et Raphaël Scaini vous expliquent ce que vous avez droit de réclamer comme compensation financière. 

Vous prenez souvent le train et vous en avez marre des retards ? Et bien sachez que vous pouvez obtenir une indemnisation. 

Si vous avez un simple ticket de train

Cela dépend de la durée et de la répétition du retard sur le même trajet.

  • Si le retard est occasionnel, de 60 minutes et plus, vous avez droit à une compensation de 100% du prix du ticket.
  • Si le retard de 15 minutes sur le même trajet se répète, vous avez droit à 25% de remboursement du ticket.
  • Et le remboursement est de 50% pour les retards de 30 minutes au moins.

Des formulaires sont à remplir et à envoyer dans les 30 jours.

Il ne s’agit pas d’un remboursement en espèces ou par virement, mais d’un bon à valoir.

Annie Allard et Raphaël Scaini donnent des conseils pour les navetteurs lors de la cérémonie des Pigeons d'Or
Annie Allard et Raphaël Scaini donnent des conseils pour les navetteurs lors de la cérémonie des Pigeons d'Or © Martin Godfroid

Si vous avez un abonnement

Pour un abonnement, le système de remboursement en cas de retard du train est différent.

  • Quand on achète un abonnement de train, on possède un portefeuille électronique. Le bon à valoir est versé automatiquement sur ce portefeuille. 
  • Sauf en cas de retard de plus de 60 minutes, où le virement peut être versé sur votre compte en banque.

Vous souhaitez (re)voir la cérémonie des Pigeons d'Or ?

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