Après une "centaine" de plaintes de consommateurs, l'organisation Test Achat a décidé de mettre en demeure la compagnie aérienne Ryanair de respecter les droits de passagers aériens.
Il est reproché à la compagnie à bas coûts de ne pas avoir correctement informé les clients victimes des grèves du 22 au 24 avril de leur droit d'obtenir une indemnisation forfaitaire pour l'annulation de leur vol.
Pour rappel, en cas de vol annulé par une grève, les passagers ont droit - outre à un vol alternatif ou un remboursement de leur billet - à une indemnisation forfaitaire allant de 250 à 400 euros en fonction de la distance qui devait être parcourue, ainsi qu'à une prise en charge en cas de séjour d'attente. La compagnie concernée doit informer clairement les passagers de leurs droits.
