"On demande au citoyen de devenir son propre gestionnaire administratif, son propre banquier. On est train de retirer de l'humain dans tout ça."
Vincent est informaticien public. Il accompagne les personnes exclues du numérique qui voient les guichets fermer les uns après les autres et à qui on demande de maitriser des outils informatiques dans la vie quotidienne.
Plusieurs fois par semaine, ce bénévole se rend dans des associations de quartier pour aider à effectuer un paiement en ligne, à télécharger un document administratif, à envoyer un e-mail, à effectuer une recherche. Des services dont personne ne peut se passer mais qui nécessitent de plus en plus souvent des compétences numériques.
VEWS l'a suivi dans une permanence à Forest, en région bruxelloise.
